Preguntas Frecuentes

Por favor, revisa nuestra lista de Preguntas Frecuentes antes de contactar con nosotros, gracias.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de envío aparece al introducir tu dirección, antes de finalizar el pedido y se indica en días laborables, el tiempo es aproximado y depende de la compañía de transportes, antes de realizar el envío tenemos que preparar el paquete, por favor, ten esto en cuenta. Para más información visita el apartado Envíos en nuestra web.

¿Cuáles son los gastos de envío en los pedidos de la Tienda Online?

Los gastos de envío se calculan automáticamente una vez rellenes tu dirección de envío, antes de finalizar el pedido.

¿Es posible hacer un pedido desde fuera de la Unión Europea?

Por el momento solo podemos hacer envíos a Europa, no podemos enviar a países que estén fuera de la Unión Europea.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la Tienda Online?

En nuestra Tienda Online aceptamos pagos a través de la plataforma segura Paypal y pagos con Tarjeta de Crédito a través de Redsys. No aceptamos pagos por transferencia bancaria.

¿Llegarán bien las plantas si están mucho tiempo en el paquete?

Por lo general, las plantas pueden estar en el paquete varias semanas sin luz y llegar en perfectas condiciones, aunque lo mejor siempre será que lleguen lo antes posible, si se produce algún día de retraso en el transporte esto no debería afectar a la salud de las plantas.

¿Qué ocurre exactamente después de realizar un pedido?

Por lo general solemos preparar tu pedido en 1 o 2 días laborables. Una vez preparado saldrá de nuestra tienda y te entregaremos un número de seguimiento. Deberás recibir una confirmación del pedido por Email.

¿Buscas un producto que no está disponible en la Tienda Online?

La web está actualizada con el stock, productos y plantas que tenemos disponibles para la venta, si aparece fuera de stock no lo tenemos. En la página del producto puedes hacer click en el botón “Avisarme cuando esté en stock” para recibir un Email en el momento que vuelva a estar disponible.

¿Qué tamaño tienen las porciones de plantas?

La cantidad y el tamaño mínimo de la planta que enviamos está indicado en la descripción de cada artículo, normalmente enviamos una porción más grande que la descrita dependiendo de la especie de planta.

¿Es seguro comprar en la Tienda Online? ¿Mis datos están protegidos?

Sí, es completamente seguro, para procesar los pagos utilizamos la plataforma Paypal o la pasarela de pagos RedSys, tus datos permanecerán encriptados y solo los usaremos para gestionar tu pedido. Para más información visita nuestra Política de Privacidad.

¿Qué ocurre si mi pedido no llega en las mejores condiciones posibles?

Por favor, ten en cuenta que trabajamos con productos perecederos y en alguna ocasión puede haber algún contratiempo. Si esto ocurriese, envíanos una imagen del artículo en el paquete antes de introducirlo en el Acuario o Terrario, Te daremos la mejor solución posible.

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